6.1    Leistungen

Intronet erbringt dem Kunden die vertraglich, oder zusätzlich schriftlich vereinbarten Leistungen, im gleichermassen schriftlich festgelegten zeitlichen Rahmen. In der Rechnung werden diese aufgeführt. Intronet ist bestrebt, sämtliche Leistungen störungsfrei und ohne Unterbrüche zu erbringen. Vorhersehbare Betriebsunterbrüche, Wartungsarbeiten, Einführung neuer Hard- und Software sowie das Beheben von Störungen werden nach Möglichkeit in der Nacht bzw. am Wochenende durchgeführt und rechtzeitig auf der Webseite publiziert oder per E-Mail bekannt gegeben. Intronet ist berechtigt, bezüglich ressourcenintensiver Nutzungen der Kundenwebsite durch den Kunden bzw. durch Nutzer der Kundenwebsite (z.B. über den ordentlichen Betrieb hinausgehender Up-/Download von Sound, Video, Streaming, Spielen, hochauflösenden Bildern und Grafiken, hohe Anzahl gleichzeitiger Zugriffe auf die Website, übermässiges Speichern von Dateien, insb. Caching Files, auf dem Server, zu starker Festplatten-Zugriff (lesen und/oder schreiben), etc.) jederzeit und nach freiem Ermessen für einzelne Kunden oder Kundengruppen Grenzwerte für den Ressourcenverbrauch oder andere Nutzungsbeschränkungen festzulegen (Fair Use Policy) und die Erbringung der Dienstleistung für den Kunden entsprechend einzuschränken. Ausgenommen von der in diesem Abschnitt aufgeführten Regelung sind dedizierte Umgebungen (Dedicated Server und Enterprise Cloud Hosting). Intronet hat das Recht, das Benutzerkonto des Kunden bzw. den Zugang zur Kundenwebsite zu sperren, falls dessen Benutzerverhalten oder das Verhalten der Nutzer der Kundenwebsite (z.B. hohe Anzahl gleichzeitiger Zugriffe auf die Kundenwebsite mit DDoS-Attacken) in irgendeiner Weise das Betriebsverhalten der Dienstleistung bzw. der Kundenwebsite beeinträchtigt. Intronet wird den Kunden (soweit im Rahmen der betrieblichen Ressourcen und aufgrund der konkreten Umstände möglich) vorgängig oder umgehend nachträglich über die notwendige bzw. erfolgte Sperrung informieren.
Intronet behält sich vor, die AGB und Angebote jederzeit an sich ändernde Gegebenheiten anzupassen. Der Kunde wird über die Änderung umgehend informiert, es steht ihm die unter Ziffer 7.3 (Sonderkündigung) festgesetzte Möglichkeit zur Sonderkündigung zu.

6.2    Kundeninformationen

Intronet richtet mit Ausnahme von Rechnungen sämtliche Mitteilungen per E-Mail an den Kunden. Intronet verwendet zum Versenden von Kundeninformationen die bei der Bestellung vorliegenden Kontaktangaben, sofern keine Änderung dieser Angaben vorliegt.

6.3    Datenschutz und DSGVO-Konformität

Datenschutzerklärung Intronet Gmbh: Datenschutzerklärung anzeigen

Einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AV-Vertrag) muss nach EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) jedes Unternehmen abschliessen, das personenbezogene Daten im Auftrag – also von einem Dienstleister verarbeiten lässt. Der Kunde ist angewiesen für alle ihm zugewiesen administrativen Kontos die Hosting-Verträge zu bestätigen. Dies erfolgt mit einer entsprechenden Bestätigung im Kunden-Zugangsbereich. Link: admin.trendhosting.ch.

6.4    Haftung/Höhere Gewalt

Mit Ausnahme von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit seitens Intronet, verzichtet der Kunde bei Betriebsunterbrüchen, Ausfällen einzelner Dienste, Datenverluste usw. auf jegliche Art von Haftungsansprüchen gegenüber Intronet, einge-nommen aber nicht ausschliesslich Schaden-ersatzforderungen. Ansprüche sind in jedem Fall auf die Höhe des Vertragswertes beschränkt.
Intronet ist von der Leistungspflicht in Fällen von höherer Gewalt befreit. Als höhere Gewalt gelten alle unvorhersehbaren Ereignisse, dazu zählen ins-besondere, aber nicht ausschliesslich Arbeits-kampfmassnahmen, auch in Drittbetrieben, behördliche Massnahmen, Ausfall von Kommunikations-netzen und Gateways anderer Betreiber und Störungen im Bereich von externen Leistungserbringern und Drittanbietern. Bei Ausfällen auf Grund applikatorischen, kundenseitig verursachten Ursachen ist Intronet an keinerlei Leistungspflicht gebunden.

7.1    Nutzung

Der Kunde hat bei der Nutzung der Dienstleistungen Sorge zu tragen, dass durch seine eigene Umgebung keine Umgebung anderer Kunden, sofern vorhanden, beeinträchtigt werden und die Serverperformance und Serververfügbarkeit nicht beeinträchtigt werden. Insbesondere, aber nicht ausschliesslich untersagt ist das Versenden von Massenmails (kein SPAM), der Betrieb von IRC-Diensten, Download-Servers oder von Skripten, die die Systemressourcen zum Nachteil anderer Kunden beeinträchtigen. Die Website des Kunden darf keine pornographischen Inhalte und keine Inhalte, die gegen geltendes Recht verstossen, enthalten. Der Kunde ist für die Informationen, welche er im Internet zugänglich macht, vollumfänglich selbst verantwortlich. Der Kunde hat missbräuchliche und rechtswidrige Handlungen im Internet zu unterlassen. Insbesondere hat der Kunde Sorge zu tragen das, dass versenden von Mailings nur an Kunden erlaubt wird die sich tatsächlich in die Mailing-Liste/Newslettern oder ähnliches eingetragen haben (Opt-In Verfahren). Ein Opt-Out verfahren wird nicht unterstützt (Kein SPAM). Der Kunde verpflichtet sich, die von ihm eingesetzten Applikationen und Softwares auf einem technisch aktuellen Stand zu halten, regelmässig zu warten und regelmässige Updates durchzuführen. Der Kunde verpflichtet sich zudem, Applikationen und Software, welche er nicht mehr benötigt und verwendet, vom Server zu löschen. Der Kunde verpflichtet sich, Passwörter geeignet zu wählen, sorgfältig aufzubewahren und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Für die Verwendung der Passwörter ist der Kunde vollumfänglich selbst verantwortlich. Stellt der Kunde einen Missbrauch seines Accounts fest, hat er Intronet schriftlich zu informieren.

7.2    Kontaktangaben

Der Kunde ist bei Änderungen der Kontaktangaben zur Benachrichtigung von Intronet verpflichtet, um Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme zu unterbinden.

7.3    Sonderkündigung

Dem Kunden steht das Recht auf die fristlose Kündigung mit Anspruch auf die anteilsmässige Rückerstattung vorausbezahlter Kosten für die restliche Vertragsdauer zu, sofern diesem aufgrund einer Änderung gemäss Ziffer 6.1 (Leistungen) ein Nachteil entsteht, der ihn vom Vertragsabschluss abgehalten hätte, was der Kunde glaubhaft nachzuweisen hat.